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日本集貨常見問題
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    購買時提供賣家哪些資訊?

    您只需提供賣家集貨站的地址(地址後面記得加上您台灣手機號碼,供我們資料比對)、集貨站的手機、收件人寫自己大名。

    請特別注意給賣家的收件人務必與註冊集貨網的姓名一致,以免集貨站收到包裹搞不清是哪位會員的貨。

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    集貨站的地址在那邊可以看的到?

    登入會員後,在左手邊擊日本集貨站,第1個選項有集貨站的地址與電話。

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    集貨的流程?

    購買後將包裹指定送到日本集貨站。

    賣家寄出後,將運單號碼填寫在【委託集貨】中。

    貨物入倉後系統會發Email通知,有安裝APP的會同步收到入倉推播。

    每一貨件均有專屬照片,可於系統上清楚看見貨品照片、重量、尺寸。

    貨物到齊後,到【已到集貨站】的地方,勾選發貨按寄回台灣或選擇重新包裝或選擇轉送EMS。

    發貨時會選擇【1.配送方式2.付款方式3.配送地址】等相關資訊

    集貨與運輸過程,全程E化、無論何時何地均可上網查詢的到最新進度

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    填寫委託集貨的重要性?

    填寫正確的運單號碼,貨物入倉可以即時比對並上傳重量,等候我們代客填寫委託單速度較慢。

    如果遇到快遞單上面字跡不清楚無法辨識收件人,則可能讓此貨無法上傳,需等會員來找我們認領的包裹。

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    如何查詢運單號碼?

    樂天(rakuten):如下圖。

    運單號碼查詢

    亞馬遜(amazon):如下圖。

    運單號碼查詢
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    如何填寫正確的品名?

    填寫品名請簡單扼要填寫,不需要將商品的全稱表示出來,只要點到商品的意思即可。

    一般集貨可運送本體帶有電池商品,但不可運送純電池,可以運送粉末液體。

    範例:腳踏車配件(帶電池)、手機(帶電池)、化妝品(帶液體)、玩具(帶粉末)等等...

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    集貨站可以幫忙代付日本境內運費嗎?需要手續費嗎?

    只要您集貨幣帳戶有餘額,貨到集貨站時我們可以代墊日本境內運費,此項服務每一個包裹300元JPY,如果集貨幣沒有餘額我們會先拒收包裹,等候您充值集貨幣後在收貨。

    請特別注意如需要代付日本境內運費,包裹收件人必須是エルフインターネットジャパン株式会社,否則將無法代墊運費。

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    一次集貨最多可以集多少件呢?可以放在倉庫幾天?

    沒有限制件數。一件包裹最多可以存放20天,第15天未發貨時系統會自動發簡訊與Email提醒發貨。

    存倉超過20天每天50元JPY,於發貨時合併於運費計算。

    超過60天仍未發貨,視同放棄包裹,由集貨站人員銷毀。

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    集貨只能集雅虎、樂天、亞馬遜嗎?

    只要是日本購買的能送到集貨站就行,不限制平台。

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    運費如何計算?

    由於服務的方式不同,發貨不同,所以每個方式均有不同的報價,請參考日本集貨站的介紹。

    我們提供有一般集貨、轉送EMS空運、轉送EMS海運等三種運輸方式。

    同時提供重新包裝、合併包裹、專用紙箱、加強包裝等附加服務。

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    一般集貨重新包裝的限制?

    (才積重-實重)小於等於1.5公斤時。

    重新包裝後的包裹無法再轉寄EMS空運或是海運。

    選用重新包裝時,必須先想像下,所買的東西是否能夠重新拆箱重包。

    重新包裝是取出箱子中保護商品的緩衝物料(如氣泡、空氣袋、報紙、廢紙等),進而縮小體積,如易碎品等,會員應謹慎評估是否重包。

    重新包裝原則上不拆商品本身外盒,例如鞋盒等,如另外需要拆外盒者,請另外與客服聯繫,費用另外收取。

    重新包裝拆箱時,我們並不會清點數量或核對內容物之正確性。

    重新打包需要1-2工作日,完成後以簡訊、Email通知付款發貨。

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    重新包裝後還可以在寄郵便局嗎?

    不可以。

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    什麼叫加強包裝?

    選用加強包裝之會員,我們會針對包裹的外箱,在出貨前先以氣泡捆包整件包裹,在另外於外箱上面以透明防水膜包裝,加強包裝所需的物料與加強包裝後所增加的重量、才積均不另外再收費。

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    轉寄郵便局的重量與尺寸規定?

    最長的邊在150公分以內。

    長度+(寬度+高度) X 2 小於等於300公分。

    單件或合併最大總重量30公斤內。

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    日本站只能寄台灣嗎?

    目前直飛的只能寄台灣。

    轉寄郵便局的可以寄台灣、香港、澳門、中國、韓國。

    台灣、香港、澳門、中國、韓國運費一樣。

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    多件包裹合併轉寄日本郵便局?

    多件包裹合併必須購買專用紙箱。

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    單件包裹轉寄日本郵便局需要購買專用紙箱嗎?

    單件包裹轉寄郵便局不需要另外購買。

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    轉寄EMS的貨被郵局退件已支付運費會退嗎?

    郵便局無法退費。

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    關於轉寄郵便局包裹的INVOICE申報?

    發貨時我們會提交我們系統幫您預填的INVOICE。

    會員可於線上修改商品名稱、數量、價值,確認後以會員填寫的INVOICE做為日本與寄達國海關的申報。

    申報金額過高會課稅,過低被海關抓到算是逃漏稅,如郵局遺失包裹以INVOICE申報金額做為理賠。所以填寫INVOICE請想清楚喔!!

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    走集貨直飛合併包裹需要買紙箱或物料嗎?

    免費提供物料與紙箱。

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    如何支付運費?

    目前僅提供集貨幣付款。

    於發貨頁面使用集貨幣付款,重新包裝則是在重包後,在重新包裝未付款的頁面付款。

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    如何充直集貨幣?

    登入會員帳號,點擊右上方有一個儲值服務,左邊點選第一個選項,有一個集貨幣充值按鈕,點下去輸入你要轉帳的金額,然後按下一步,最一步時會出現銀行轉帳的帳號。當你轉帳後,系統會自動對帳,入帳後會以簡訊的方式通知你。

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    東西還在日本,可以退還給賣家嗎?

    可以的,在【已到集貨站】勾選要退的貨包裹,然後按轉寄日本境內的按鈕填寫賣家收件資訊後並支付運費即可。

    退貨價格另行報價,集貨幣付款。

    我們寄出後,可以到【已出貨】的地方,查件貨號欄位即是寄給賣家的運單號碼。

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    需要報關嗎?是否會有關稅?

    所有進口台灣的包裹都需要報關的,依照台灣關稅法規定,貨物價值超過3000元台幣以上就需要繳交關稅,不過您不用擔心您所支付的運費已經包含關稅,換言之如果課稅後我們僅提供稅單供您留底,您無需在支付關稅。(簡易報關或是正式報關除外)。

    如果轉送EMS一樣需要報關,但如在台灣海關課稅,關稅由會員自己承擔。

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    我們是公司行號可以提供進貨發票、報關單證明嗎、運費有發票嗎?

    可以的,針對稅法要求,我們提供進口【簡易報關】與【正式報關】的服務。

    經過報關程序取得的報關單做為進貨發票。

    依照財政部77/10/12台財稅第770663393號函,國內收取之進口到付空運費及在國外發生之雜項費用例如倉租費,非屬課稅範圍,免開統一發票。

    我們有提供運費收據,可於發貨後至【已出貨】的訂單號碼旁邊,點擊運費收據可以下載或列印,可以做為國稅局憑證。

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    什麼叫簡易報關或正式報關?關稅又是多少?

    簡易報關:貨物價值新台幣50000以下。

    正式報關:貨物價值新台幣50000以上。

    關稅=進口稅+營業稅5%(營業稅可以扣抵平常開立的發票)。

    進口稅從0%~30%都有,需要看貨物是屬於稅率稅則的哪一條款。

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    申請簡易報關或正式報關需要費用嗎?

    簡易報關:10公斤以上免費,10公斤以下每單50元台幣。

    正式報關:每單300元台幣。

    報關費發票連同報關單一起送交收貨人。

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    商品在網路顯示已簽收,倉庫遲遲未上傳怎麼辦?

    首先確認倉庫是否有收到,如無收到,第一時間請向賣家調閱簽收單。

    我們可以協助代翻譯所要查詢的文件或者協助打電話給賣家,並協助向當地快遞調閱簽收單。

    如調單後證實我們蓋章,按正常程序向我們申請理賠。

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    遺失、海關沒收、東西破損有理賠嗎?

    如果集貨站簽收或運送過程中,商品遺失我們負理賠責任,單件最高理賠10000台幣。

    日本或台灣海關沒收、拆箱驗貨等造成遺失不負理賠責任。

    運送過程由於無法掌握航空公司、地勤人員等操作,所以東西破損、損壞等不負理賠責任。

    因天災如下雪、豪雨、車禍等不可抗拒的力量,亦不負理賠責任。

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    轉送EMS空運、海運如遺失、海關沒收、東西破損有理賠嗎?

    轉送EMS空運、海運如遺失依照郵便局規定,單件最高理賠20000日幣,由我們代為申請理賠。

    如海關沒收、驗貨等造成短少,日本郵便局不負賠償責任。

    郵便局亦不提供破損理賠。

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    電池、粉末、液體、磁鐵等可以運嗎?

    商品本身帶有電池、粉末、液體、磁鐵可以走一般集貨。但如是純電池如行動電源則無法運輸。

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    活體動物、植物、種子等可以進口嗎?

    不可以進口,會有刑法或者罰金。

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    吃的東西可以進口嗎?

    生食是管制品不能進口,熟食小量個人自用可以。

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